17 de fevereiro de 2025
A retenção de receita líquida (Net Revenue Retention)reflete a capacidade da empresa em reter e expandir seu negócio com clientes existentes.
Dessa maneira, compreender e maximizar essa métrica é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento da sua organização.
Então, vem com a gente conferir as melhores estratégias para melhorar a retenção de receita líquida. Abaixo estão as principais informações que você precisa saber!
A fórmula para calcular a Retenção de Receita Líquida é simples:
Retenção de Receita Líquida = (Receita Atual – Receita Perdida) / Receita Inicial x 100
Assim, para calcular essa métrica, é necessário ter informações sobre a receita atual da empresa, a receita perdida ao longo do período analisado e a receita inicial no início do período.
Então, a fórmula leva em consideração apenas a receita proveniente dos clientes existentes, excluindo a receita proveniente de novos clientes.
Existem várias empresas que utilizam a Retenção de Receita Líquida como uma métrica importante para medir o sucesso do negócio.
Então, por exemplo, uma empresa de software que oferece um serviço de assinatura mensal. No início do ano, a empresa tinha 100 clientes e uma receita inicial de R$ 10.000.
Assim, durante o ano, a empresa perdeu 10 clientes, o que resultou em uma receita perdida de R$ 1.000. No final do ano, a empresa tinha 90 clientes e uma receita atual de R$ 9.000.
Para calcular a Retenção de Receita Líquida nesse caso, utilizamos a fórmula:
Retenção de Receita Líquida = (9.000 – 1.000) / 10.000 x 100 = 80%
Logo, isso significa que a empresa conseguiu reter 80% da sua receita inicial ao longo do ano.
Embora a retenção de clientes seja importante para o sucesso do negócio, a Retenção de Receita Líquida é ainda mais relevante.
A retenção de clientes se refere à capacidade da empresa em manter os clientes existentes, enquanto a Retenção de Receita Líquida se concentra na capacidade da empresa em manter e aumentar sua receita proveniente desses clientes.
Desse modo, ela é mais importante porque leva em consideração não apenas a quantidade de clientes que a empresa consegue manter, mas também o valor da receita gerada por esses clientes.
Sendo assim, uma empresa pode ter uma alta taxa de retenção de clientes, mas se esses clientes não estiverem gerando receita significativa, isso não será benéfico para o negócio.
O churn, ou taxa de cancelamento, é um dos principais fatores que afetam a Retenção de Receita Líquida. Logo, para identificar as causas da perda de receita e reduzir o churn, é preciso analisar os dados e entender o motivo pelo qual os clientes estão cancelando seus contratos ou diminuindo seus gastos com a empresa.
Para isso, é interessante realizar pesquisas com os clientes que cancelaram seus contratos. Elas podem fornecer insights sobre os motivos pelos quais os clientes estão deixando a empresa e ajudar a identificar áreas de melhoria.
Além disso, vale analisar os dados de uso do produto ou serviço oferecido pela empresa. Então, isso pode revelar se os clientes estão enfrentando problemas ou dificuldades em utilizar o produto, o que pode levar ao cancelamento do contrato.
Então, clientes satisfeitos tendem a permanecer por mais tempo e gastar mais com a empresa. Logo, para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o Net Revenue Retention, você pode:
O upsell consiste em oferecer aos clientes uma versão mais avançada ou um pacote com mais recursos do produto ou serviço que eles já utilizam.
Já o cross-sell consiste em oferecer aos clientes produtos ou serviços complementares ao que eles já utilizam.
Logo, essas estratégias podem ser interessante porque aproveitam o relacionamento existente com os clientes e oferecem a eles novas oportunidades de compra.
Sem contar que o upsell e o cross-sell também podem aumentar o valor médio do pedido e a receita gerada por cada cliente.
Para medir o sucesso das estratégias de Retenção de Receita Líquida, você deve acompanhar regularmente a métrica e comparar os resultados ao longo do tempo.
Então, se a Retenção de Receita Líquida estiver aumentando, isso indica que as estratégias estão sendo eficazes. Por outro lado, se ela estiver diminuindo, é necessário revisar as estratégias e identificar áreas de melhoria.
Com base nos resultados obtidos, você ajusta o plano de ação e pode implementar novas estratégias para melhorar a Retenção de Receita Líquida.
Por fim, é importante estar sempre atento às mudanças no mercado e às necessidades dos clientes para garantir que as estratégias estejam alinhadas com as expectativas do público-alvo.
Net Revenue Retention é uma métrica que mede a capacidade de uma empresa em manter seus clientes e aumentar sua receita ao longo do tempo, levando em consideração a receita gerada pelos clientes existentes e excluindo a receita gerada por novos clientes.
Ora, é mais barato manter um cliente existente do que adquirir um novo. Inclusive, clientes satisfeitos tendem a gastar mais e a recomendar a empresa para outras pessoas, o que pode aumentar a receita a longo prazo.
Algumas estratégias para melhorar a Retenção de Receita Líquida incluem:
Basta usar a seguinte fórmula:
Net Revenue Retention = (Receita gerada pelos clientes existentes no período atual – Receita perdida dos clientes existentes no período atual) / Receita gerada pelos clientes existentes no período anterior
Essa métrica pode ser calculada mensalmente, trimestralmente ou anualmente.
Estamos comprometidos em atender sua demanda, qualquer que ela seja. Converse com nossa equipe comercial por chat ou WhatsApp caso reste qualquer dúvida.
